山西京東金科信息科技有限公司招聘京東物流在線(xiàn)客服

招聘崗位—京東物流客服顧問(wèn)（工作地點(diǎn)：大同）京東招聘沒(méi)有任何費(fèi)用
一、崗位職責(zé)
1、通過(guò)在線(xiàn)或電話(huà)的方式解答客戶(hù)針對(duì)京東物流的相關(guān)問(wèn)題咨詢(xún)，并詳細(xì)做好問(wèn)題記錄，最終解決客戶(hù)的問(wèn)題；
2、將無(wú)法立即解決的問(wèn)題根據(jù)相關(guān)模板記錄客戶(hù)反饋的問(wèn)題，按照標(biāo)準(zhǔn)流程提交相關(guān)部門(mén)解決，跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，并及時(shí)回復(fù)；
3、負(fù)責(zé)收集和整理相關(guān)建議，通過(guò)內(nèi)部渠道反饋相關(guān)部門(mén)；
4、提升服務(wù)能力，達(dá)成公司規(guī)定的KPI指標(biāo)；
5、學(xué)習(xí)了解服務(wù)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確清晰地解答客戶(hù)問(wèn)題；
二、任職要求：
1、中專(zhuān)/大專(zhuān)以上學(xué)歷，男女不限
2.口齒伶俐，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，善于溝通，有基礎(chǔ)的應(yīng)變能力，具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與樂(lè)觀心態(tài)，能夠具備面對(duì)客戶(hù)情緒時(shí)候的抗壓能力；
3.計(jì)算機(jī)中文輸入40/字分鐘左右，能適應(yīng)輪班輪休工作制；
4.會(huì)使用EXCEL,WORD等辦公軟件的基礎(chǔ)操作；入職當(dāng)天簽署勞動(dòng)合同，開(kāi)啟培訓(xùn)（2周帶薪培訓(xùn)），無(wú)需擔(dān)心經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題
三、薪資福利：
1、薪資標(biāo)準(zhǔn)：試用期3個(gè)月（含2周帶薪培訓(xùn)）綜合薪資4080元（2400底薪+800元績(jī)效（1000元績(jī)效基數(shù)，試用期保底800元，轉(zhuǎn)正后按1000元績(jī)效基數(shù)進(jìn)行考評(píng)，多勞多得）+330餐補(bǔ)+50元全勤），轉(zhuǎn)正后績(jī)效基數(shù)為1000元，上不封頂，加上日常加班費(fèi)，綜合薪資4080-6000元（上不封頂）；
2、上班時(shí)間：為了確保能及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題，根據(jù)客服整體運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏，，從8:00-22:00都會(huì)安排不同的班次，每一個(gè)班次時(shí)間為9小時(shí),一天一個(gè)班次（包含中午1小時(shí)吃飯和午休）；同時(shí)考慮到員工的作息情況，每月會(huì)安排4-6天的輪休，班次基本上一周一排，有比較規(guī)律的作息；四、其他1、豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的組織開(kāi)展；2、免費(fèi)住宿：配有空調(diào)、洗衣機(jī)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)等設(shè)置，班車(chē)接送；
3、餐后福利：每天牛奶、水果等餐后零食發(fā)放給員工；
4、東券：?jiǎn)T工入職后每位員工享有600元/季度的東券；
5、晉升空間：每年兩次升職加薪機(jī)會(huì)，提供有效的晉升機(jī)制和平臺(tái)自2021年10月入職2200人中，已有103人成功晉升為管理崗位，21人轉(zhuǎn)崗至培訓(xùn)、人資等。2022年7-8月大同分中心也將開(kāi)啟第一批入職人員晉升
6、交納五險(xiǎn)一金：（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金），實(shí)習(xí)生繳納意外險(xiǎn)；當(dāng)月15日前入職，當(dāng)月繳納五險(xiǎn)一金。
7、愛(ài)心基金：（每月從薪資中扣除1元作為愛(ài)心基金，用于員工家庭困難、生病、其他事故等資助，根據(jù)實(shí)際情況資助金在1萬(wàn)-5萬(wàn)元）；
8、年假：入職滿(mǎn)一年享有5天帶薪年休假；
9、住房補(bǔ)貼：?jiǎn)T工每月享有300元住房補(bǔ)貼（住宿員工不享受此補(bǔ)貼）
10、工齡補(bǔ)貼（實(shí)行11111，工齡每滿(mǎn)一年，每月增加100元工齡補(bǔ)貼，五年封頂，全年工資最高可額外增加6000元）
11、餐補(bǔ)：每月享有330元/月餐補(bǔ)；
京東招聘不收取任何費(fèi)用，請(qǐng)勿相信收費(fèi)等情況
唯一辦公地點(diǎn)：大同市平城區(qū)太和路299號(hào)-京東物流客戶(hù)服務(wù)中心3樓