大同百盛購(gòu)物中心招聘客服專員-奧萊店

崗位職責(zé)：
1、按照總服務(wù)臺(tái)的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，做好對(duì)客服務(wù)工作。不斷提升服務(wù)品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)，提升顧客滿意度；
2、做好客訴接待工作，并在第一時(shí)間進(jìn)行受理、登記和解決，跟蹤結(jié)果并進(jìn)行回訪。按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)，上報(bào)客訴匯總；
3、完成客服主任布達(dá)的工作任務(wù)和工作目標(biāo)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)和反饋；
4、按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)，做好會(huì)員數(shù)據(jù)的匯總和分析和上報(bào)工作。對(duì)于會(huì)員資料要求保密；
5、按照回訪計(jì)劃，做好會(huì)員回訪工作；
6、提升播音質(zhì)量，按標(biāo)準(zhǔn)播放稿件；
7、做好相關(guān)服務(wù)表單的登記和整理上報(bào)工作，按照規(guī)范開具發(fā)票和收據(jù)。