深圳市花樣年國際物業(yè)服務(wù)有限公司大同分公司招聘客服主管

客服主管崗位職責(zé)（請與我電話聯(lián)系~******51）1）負(fù)責(zé)業(yè)主收樓入伙、二次裝修受理、門禁卡辦理等工作。2）負(fù)責(zé)處理客戶投訴，并及時安排人手予以處理。3）定期或不定期拜訪業(yè)戶，做好記錄及跟進(jìn)工作，與業(yè)戶保持良好的溝通。4）負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立與管理，保持業(yè)戶信息完整、有效。5）定期進(jìn)行客戶滿意度問卷調(diào)查，并提交統(tǒng)計(jì)分析報告。6）負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的策劃和組織實(shí)施。7）跟進(jìn)管理費(fèi)收繳、停車費(fèi)收繳等事宜，確保收繳率。8）負(fù)責(zé)處理一般突發(fā)事件，并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報。9）不定期巡視物業(yè)管理區(qū)域各處，善于發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理服務(wù)中的不足和欠缺之處，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)秩序維護(hù)、綠化、清潔、工程與對客服務(wù)之間的關(guān)系。10）協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理物業(yè)對外公關(guān)事宜。11）不定期對物業(yè)進(jìn)行夜間巡視，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理。12）負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)工作安排。13）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項(xiàng)工作。